Чому я не можу використати бонуси?
Причин, за якими Ви не можете використовувати бонуси, може бути декілька:
- Ваша анкета не пройшла реєстрацію,
- Картка є додатковою,
- Картка заблокована.    
 
Чи повинен я залишити заповнену анкету на тій самій АЗС, де отримував картку?
Заповнену анкету можна залишити на будь-якій АЗС WOG, на яку поширюється дія програми.
 
Чому потрібно чекати до 20 днів, щоб використати бонуси?
Для того щоб всі заповнені анкети пройшли обробку, потрібен певний час.
 
Як дізнатися, чи пройшли мої дані реєстрацію, і коли я зможу почати використовувати бонуси?
Про можливість використати бонуси зі своєї картки «Прайд» можна дізнатися з товарного чека, який видається після заправки на АЗС WOG або звернувшись безпосередньо до оператора АЗС. Також інформацію про стан карти і накопичених бонусів можна дізнатися на сайті програми «Прайд» в Інтернет. Для цього необхідно пройти реєстрацію на сайті Програми за адресою, яка зазначена на зворотному боці картки.
 
Минуло вже більше 20 днів, як я заповнив анкету, але досі не можу використовувати свої бонуси, чому?
Ймовірно, анкета, була заповнена не коректно, пропущені поля, обов`язкові для заповнення або анкета заповнювалася нерозбірливим почерком. Ви можете заїхати на будь-яку АЗС WOG, яка бере участь у програмі «Прайд» та отримати новий бланк анкети у оператора АЗС. У будь-якому випадку, накопичені бонуси зберігаються на Вашій картці.
 
Мені не нараховуються бонуси, коли я заправляю пальне за талонами (паливними картками, відомостями), чому?
Правилами Програми передбачено, що бонуси нараховуються тільки за ті покупки на АЗС WOG, які клієнт оплачує готівкою або за допомогою банківської платіжної карти.
 
Мені не нарахували бонуси, коли я купував цигарки в магазині на АЗС, чому?
Правилами Програми «Прайд» передбачено, що бонуси не нараховуються за купівлю тютюнових виробів, ваучерів поповнення рахунку для стільникового зв`язку, інших можливих товарів, список яких визначає Організатор програми, і який розміщений на АЗС.
 
Я сьогодні здійснив покупку на АЗС з використанням картки «Прайд», але до цього часу не можу використати бонуси, чому?
Згідно з правилами програми «Прайд», бонуси стають доступними протягом доби після проведення трансакції.
 
Чому, обмінюючи бонуси на пальне або товар, я повинен доплачувати грошима?
Бонуси не є засобом платежу, а тільки відміряють ступінь винагороди клієнта за його покупки на АЗС WOG. Винагородою є право купівлі клієнтом пального або товарів на АЗС WOG у кількості, що визначається кількістю бонусів, за спеціальною ціною - 1 копійка за літр пального або одиницю товару в магазині на АЗС.
 
Чому після третьої покупки протягом дня мені перестали зараховуватися бонуси?
Правилами програми «Прайд» передбачено, що бонуси зараховуються на картку в одній точці продажу (тобто, на одній АЗС) тільки за першими трьома трансакціями за поточну добу.
 
Я загубив картку, чи можу я отримати нову із збереженням накопичених бонусів?
Ви можете заблокувати свою картку «Прайд» у випадку втрати, щоб зберегти накопичені бонуси. Залишок бонусів на картці на момент її блокування буде переведений на нову картку. Процедура отримання нового стартового пакета стандартна.Після отримання нової картки Вам потрібно передзвонити на телефон гарячої лінії, повідомити її номер і підтвердити дані, які були внесені до анкети минулого разу для перерахування збережених бонусів. У повторному заповненні анкети немає необхідності.